Как работать с просителями

В Синодальном отделе по благотворительности Русской Православной Церкви издано новое методическое пособие

Читатели узнают, как правильно взаимодействовать с теми, кто обращается за помощью, – строить беседу, собирать средства на затратные нужды (лечение, строительство дома и прочее), передавать собранные средства и вести отчетность. Книга будет полезна сотрудникам как церковных, так и светских социальных служб.

Пособие написано на основе опыта, накопленного за более чем 20 лет работы группы помощи просителям – одного из проектов московской православной службы помощи «Милосердие».

«Через нашу социальную службу прошло за эти годы огромное количество людей с самыми разными жизненными ситуациями. Была возможность обобщить наблюдения, сделать выводы, учесть ошибки, – поясняет в предисловии к книге главный редактор одного из проектов службы «Милосердие», портала «Милосердие.ру», Юлия Данилова. – Сейчас можно говорить о том, что служба работает эффективно. Ее опыт поможет не «изобретать велосипед», а двигаться дальше».

Отдельная глава книги посвящена тому, как проверять просьбы. Авторы книги отмечают, что это одно из базовых умений человека, работающего с просителями, особенно в тех случаях, когда планируется привлечь внешние ресурсы, обратившись за помощью к широкому кругу людей.

«Возможно, кому-то изложенные в книге правила работы покажутся чрезмерно строгими, но их соблюдение – необходимость, как выполнение правил дорожного движения, – добавляет Юлия Данилова. – Это снижает риск, который в социальной работе тоже может быть очень большим».

В приложении также собраны образцы основных документов, необходимых в работе с просителями: образец прошения подопечного, журнал учета просьб, сопроводительный лист и карта ведения просьбы, отчет о поступивших средствах и годовой отчет о социальной деятельности.

Авторы книги: руководитель православной справочной телефонной службы «Милосердие» Евгения Любезнова, журналист портала «Милосердие.ру» Алиса Орлова и доброволец службы помощи «Милосердие» Екатерина Сорочан.

Новая книга – 25-е по счету методическое пособие серии «Азбука милосердия» Синодального отдела по благотворительности. В серии выходили книги по организации помощи инвалидам, бездомным, алкоголе- и наркозависимым, женщинам в кризисной ситуации, ВИЧ-инфицированным, методики по созданию с богадельни, центра гуманитарной помощи, службы добровольцев и др.

Книгу в формате PDF можно скачать на сайте Синодального отдела по благотворительности. Другие методические пособия Отдела также можно найти на его официальном сайте www.diaconia.ru

Источник philanthropy.ru